Welche technischen Voraussetzungen/Bildschirmauflösung brauche ich, um die Online-Kurse bearbeiten zu können?
Die Online-Kurse sind online zu bearbeiten, ein Download auf Ihren Rechner ist nicht möglich.
Um unsere Online-Kurse anschauen und bearbeiten zu können, müssen bestimmte technische Voraussetzungen gegeben sein:
- Die Auflösung Ihres Endgerätes (Tablet, Laptop, PC) sowie Ihre Browser-Auflösung muss mindestens 1280 x 755 (logische*) Pixel betragen, da ansonsten die Online-Kurse nicht angezeigt / bearbeitet werden können. Ist die Auflösung kleiner, haben wir die Wiedergabemöglichkeit von vorneherein deaktiviert (siehe Screen rechts)
Mögliche Lösungen sind:
- Sie vergrößern den Browser über den gesamten Bildschirm
- Sie verkleinern den Zoom Ihres Browsers (z.B. auf 80%; bei den meisten Browsern auf Windows-Geräten können Sie dies mit "Strg + Minus-Zeichen" machen)
- Sie verwenden ein anderes Endgerät mit einer höheren Auflösung
- Tablet: Querformat anstatt Hochformat
- Sie müssen über einen Internetzugang verfügen (empfohlene Bandbreite mindestens 2 mbit/s Download).
- Um das Quiz absolvieren zu können, muss in Ihrem Browser Java-Script aktiviert sein
- Sie müssen über einen internetfähigen Rechner verfügen. Sie müssen auf diesem Rechner einen aktuellen Internetbrowser installiert haben
- Weiterhin benötigen Sie einen Lautsprecher, um die akustischen Informationen (z.B. Sprecher, Videos) wahrnehmen zu können
- Für die Anzeige der pdf-Dokumente bzw. die Ausgabe von Dokumenten im pdf-Format benötigen Sie einen pdf-Reader (z.B. Adobe pdf-Reader; optional)
Bei den Kursen handelt es sich nicht um Videos, sondern um HTML5-Dateien, in die wiederum vereinzelt Youtube-Videos oder Videos von der Plattform „Vimeo“ eingebunden sind.
* bei Smartphones und Tablets (standardmäßig z.B. bei allen Apple-Geräten) ist die Pixeldichte erheblich höher als bei Monitoren. So erscheint das Bild sehr viel schärfer. Wenn nun 2 Pixel zur Darstellung eines Pixels verwendet werden, entspricht dies einem logischen Pixel. Relevant für die Kurse sind nicht die Herstellerangaben Ihres Tablets, sondern seine logischen Pixel.
Systemvoraussetzungen:
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Ich habe ein anderes technisches Problem, das hier nicht aufgeführt ist
Vorab-Information
Wir überprüfen 2 x jährlich alle unsere Online-Kurse auf Fehlerfreiheit, auch und insbesondere die Erstellung der Zertifikate. Diese funktionierten bei allen bisherigen Prüfungen einwandfrei, so dass im Falle, dass es bei Ihnen einmal nicht funktionieren sollte, in einem ersten Schritt sehr wahrscheinlich ist, dass das Problem bei Ihrem Endgerät bzw. in Ihren Servereinstellungen zu suchen ist.
Wir geben Ihnen im Folgenden Hinweise, was die mögliche Ursache Ihres Problems sein kann; wir erheben jedoch keinen Anspruch auf Vollständigkeit, da wir nicht alle Endgeräte/Systeme kennen bzw. austesten können. Sollte es sich um ein dienstliches Endgerät handeln, kontaktieren Sie ggf. Ihren Systemadministrator.
Mögliche Probleme
- Kurse werden nicht angezeigt >> siehe Frage weiter oben "Welche technischen Voraussetzungen brauche ich, um die Online-Kurse bearbeiten zu können?"
- ein eingebettetes Video (z.B. von Youtube) wird nicht abgespielt
- Sie sind bereits Kunde und eingeloggt: die Kurse (Webseiten, Dokumente etc.) werden bei erneutem Aufrufen nicht oder fehlerhaft angezeigt
- ein sonstiges Problem
Überprüfen Sie nacheinander diese Punkte:
- Ist Ihr Browser aktuell? Gegebenenfalls Update(s) installieren
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung ausreicht und stabil verfügbar ist
- Wird Ihr Betriebssystem/Browser unterstützt? (siehe Frage weiter oben "Welche technischen Voraussetzungen brauche ich, um die Online-Kurse bearbeiten zu können?")
- Ist Ihr Betriebssystem aktuell? Insbesondere wenn ein Windows-Update ansteht, werden Programme nicht richtig ausgeführt
- laden Sie die Webseite neu (refreshen; Taste F5 oder die Tastenkombination Strg + F5 (Umschalt + F5)
- leeren Sie den Cache Ihres Browsers (je nach Browser verschieden; Anleitungen z.B. hier: https://www.go4u.de/browser-cache-leeren.htm)
- deaktivieren Sie alle Erweiterungen im Browser
- verlassen Sie den Privatmodus (sichere Browservariante, die insbesondere Ihrer Anonymität dient)
- aktivieren Sie in Ihrem Browser JavaScript (Anleitung hier)
- schalten Sie das Virtual Private Network (VPN) aus, falls Sie eines verwenden
- blockiert die Einstellung Ihrer Firewall die Anzeige von eingebetteten Inhalten oder ist Ihr Browser zu restriktiv eingestellt? Kontaktieren Sie ggf. Ihren IT-Ansprechpartner
Falls das Problem weiterhin auftritt, könnte eventuell eine (kurzzeitige) Störung des Servers vorliegen. Versuchen Sie es in diesem Falle nach ein paar Minuten erneut, ansonsten...
- anderen Browser verwenden
- anderes Endgerät verwenden
Falls Sie alle o.g. Ursachen ausgeschlossen haben, müssen Sie sich professionelle Hilfe holen.
