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Online-Kurs

Beschwerde­manage­ment in der Kita

Beschweren erwünscht

Beschweren erwünscht

In diesem Kurs erfahren Sie, warum Beschwerden gut sind. Wir stellen dar, welche positiven Möglichkeiten in jeder Beschwerde stecken, und wie wir mit Beschwerden umgehen, um die Arbeit in der Kita immer weiter zu entwickeln.

Kurs-Nr.: 1.1.02

Ihre Bestellmöglichkeiten

Preis je Online-Lizenz:
19,95 EUR (inkl. MwSt.)

Nutzungszeit Online-Lizenz: 3 Monate

Online-Lizenzen: Jede Person, die einen Kurs online absolvieren möchte, benötigt eine eigene Online-Lizenz. Mit jedem erstellten Zertifikat verbrauchen Sie eine Lizenz.

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Kursinhalt

Sie erfahren in diesem Kurs, wo die Technik „Beschwerdemanagement“ herkommt und welche wichtigen Informationen mit einer Beschwerde vermittelt werden können. Es geht darum, die Wege innerhalb der Kita für eingehende Beschwerden zu klären und die möglichst schnelle Bearbeitung der Beschwerde sicherzustellen. Die fünf Schritte des Beschwerdemanagements werden erläutert.

Kurz geht dieser Kurs auch auf die vier Ebenen der Kommunikation nach Friedrich Schulz von Thun ein, da manche Beschwerde Schwierigkeiten verursacht, weil Sender und Empfänger sich nicht richtig verstehen. Diesen Problemen möchten wir vorbeugen.

Nicht immer gelingt es Eltern, ihre Unzufriedenheiten sachlich und korrekt zu formulieren. Daher stellen wir Ihnen weiterhin fünf Strategien für den Umgang mit nicht sachlich vorgetragenen oder persönlich gemeinten Beschwerden vor.

Die Kursleitung dieses Kurses ist: Sonja Alberti

Kursart und Abschluss

Unser Web Based Training ist ein interaktiver Online-Kurs, der Ihnen ermöglicht, unabhängig von Zeit und Ort neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben. Unser Kurs besteht aus:

  • Animationen mit Grafiken, Texten, Bildern und Audio
  • Professioneller Sprecher
  • Videos mit anschaulichen Praxisbeispielen
  • Kursunterlagen: Zusammenfassung des Kursinhaltes (Handout), weitere themenspezifische Dokumente zum Download im Kurs
  • Tipps zum Weiterlernen
  • Zertifikat nach bestandenem Quiz (Multiple-Choice) inklusive der Lernzeit (in Stunden und Unterrichtseinheiten)

Die von uns ermittelte durchschnittliche Lernzeit für diesen Online-Kurs beträgt 2:00 Std. (2,7 UE).
Hier finden Sie eine tabellarische Übersicht über alle Online-Kurse (mit Lernzeiten und Preisen).

verschiedene Online-Kurse für Erzieherinnen und Erzieher thematisch als günstiges Paket gebündelt

Dieser Kurs ist in folgenden (vergünstigten) Kurs-Paketen enthalten:

…und außerdem in diesem Angebot:

Fragen und Antworten zum Kurs "Beschwerde­manage­ment in der Kita"

Bei welchen Problemen und Fragestellungen kann mir dieser Kurs helfen?

Dieser Kurs unterstützt Sie dabei, sicherer und professioneller mit Beschwerden und Unzufriedenheiten von Eltern umzugehen. Er hilft Ihnen unter anderem bei folgenden Fragestellungen:

  • Wie reagiere ich angemessen, wenn Eltern Kritik äußern oder sich beschweren – auch in emotionalen oder konflikthaften Situationen?
  • Wie kann ich Beschwerden als wertvolle Rückmeldungen nutzen, statt sie als persönlichen Angriff zu empfinden?
  • Wie lassen sich wiederkehrende Probleme im Kita-Alltag erkennen und systematisch verbessern?
  • Wie kann ich Gespräche mit verärgerten oder sehr fordernden Eltern deeskalierend und lösungsorientiert führen?
  • Wie gelingt eine offene, beschwerdefreundliche Haltung im Team, ohne Schuldzuweisungen oder Rechtfertigungsdruck?

Der Kurs gibt Ihnen Orientierung, Struktur und konkrete Handlungsstrategien für den Umgang mit elterlicher Kritik und trägt dazu bei, Unsicherheiten und Stress in solchen Situationen zu reduzieren.

Welchen Nutzen habe ich im Kita-Alltag, wenn ich diesen Kurs bei Kita-Campus absolviere?

Nach Abschluss des Kurses profitieren Sie direkt im pädagogischen Alltag:

  • Sie gewinnen mehr Sicherheit und Klarheit im Umgang mit Beschwerden und schwierigen Elterngesprächen.
  • Sie lernen, Beschwerden konstruktiv zu nutzen, um Abläufe, Kommunikation und Angebote in der Kita weiterzuentwickeln.
  • Sie stärken die Zusammenarbeit und Beziehung zu Eltern, auch in herausfordernden Situationen.
  • Sie kennen konkrete Methoden und Strategien zur Gesprächsführung, Deeskalation und Selbstabgrenzung.
  • Sie tragen aktiv zu einer offenen, wertschätzenden und professionellen Beschwerdekultur in Ihrer Kita bei.

Langfristig unterstützt der Kurs eine positive Außenwirkung der Kita, stärkt die Teamarbeit und hilft, Konflikte frühzeitig zu klären, bevor sie sich verfestigen.

Brauche ich Vorkenntnisse, um die Inhalte dieses Kurses verstehen zu können? Wenn ja, welche?

Nein, für diesen Kurs sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.

Der Kurs richtet sich an Erzieherinnen, pädagogische Fachkräfte, Kita-Leitungen und Mitarbeitende im Kita-Team – unabhängig von ihrer Berufserfahrung. Alle Inhalte werden verständlich erklärt und praxisnah vermittelt.

Hilfreich ist lediglich:

  • Erfahrung aus dem Kita-Alltag und im Kontakt mit Eltern
  • Offenheit für Reflexion, Kommunikation und Teamprozesse

Grundlegende Modelle der Kommunikation (z. B. das Vier-Seiten-Modell) werden im Kurs anschaulich erklärt, sodass auch Teilnehmende ohne theoretisches Vorwissen gut folgen können.